Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Cómo debo hacer para devolver o cambiar un artículo?
En SECTOR CICLISMO, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con el proceso de cambio o devolución.
¿Cuáles son las condiciones para los cambios y devoluciones?
1. Los cambios y devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto a través de uno de nuestros canales habilitados. A partir de esta fecha de comunicación, dispondrás de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo para hacernos llegar a nuestras instalaciones el pedido en óptimas condiciones (según la Directiva 2011/83/UE del parlamento europeo sobre los derechos de los consumidores).
2. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas intactas y en su empaque original.
3. Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que haya un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.
4. Los productos perecederos o que caducan pronto no pueden ser devueltos ni cambiados por razones de seguridad e higiene.
5. Los recambios electrónicos de ebike, cableado, displays, sensores o baterías no pueden ser devueltos ni cambiados.
¿Cómo debo realizar la devolución?
1. Solicitud de Cambio o Devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a sectorciclismo@gmail.com para informar sobre tu deseo de cambiar o devolver el producto. Proporciónanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Preparación del producto: Asegúrate de que el producto se encuentre en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
3. Envía el producto a Sector Ciclismo, Avenida Cabezo de Torres 2, 30007, Murcia. Utiliza para ello la empresa de mensajería de tu elección.
4. Procesamiento de la Devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos la devolución y te notificaremos por correo electrónico. La devolución se realizará en forma de reembolso en el mismo método de pago original.
5. Procesamiento del Cambio. Una vez que recibamos el producto cambiado y verifiquemos su estado, procesaremos el cambio y te notificaremos por correo electrónico. El cambio se realizará en forma de sustitución de producto. En el caso de que el producto sustituido sea de menor valor que el producto sustituto, SECTOR CICLIMOS emitirá abono al cliente en el mismo medio de pago que la compra original. En el caso de que el producto sustituto sea de mayor valor que el producto sustituido, el cliente deberá abonar la diferencia de valor mediante alguno de los medios de pago disponibles.
¿Tengo que pagar algo por mi cambio o devolución?
Si decides cambiar o devolver un producto, puedes hacerlo a través de la agencia de transportes de tu elección. Sin embargo, ten en cuenta que serás responsable de cubrir los costes de la devolución. Lamentablemente, no podemos aceptar cambio o devoluciones a portes debidos. Además, es importante mencionar que el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
En el caso de cambios de productos, los costes de devolución y de envío del nuevo producto serán a cargo del cliente.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez que tu devolución haya sido aprobada dentro de los 2-3 días laborales siguientes a tu solicitud, recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago inicial. Te enviaremos un correo de confirmación que indicará el importe que se abonará a tu cuenta. Recuerda que el tiempo que tarda el abono en tu tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria. El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos, menos el correspondiente a los gastos de envío, salvo lo descrito a continuación.
Los gastos de transporte, tanto de envío como de devolución, serán reembolsados en caso de que SECTOR CICLISMO sea responsable de la causa de la devolución del producto.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento sobre su compra. Puedes ejercitar este derecho mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que expreses tu decisión de desistir del contrato. Si decides hacerlo, por favor contáctanos a través del correo electrónico sectorciclismo@gmail.com.
